Agence E réputation
Besoin de maîtriser votre réputation en ligne ?
Gérer l’e-réputation d’une personne, d’une marque ou d’une entreprise est crucial dès le début mais également tout du long, lors de périodes de prospérité et de crises. Superviser et protéger l’image et les informations numériques de l’ensemble de votre activité sur le web est la préoccupation de notre agence E réputation, Nemred. Protégez-vous dès à présent pour renforcez ou réaffirmer votre nom et contactez-nous !
Tout sur la gestion de l'e-réputation
L'e-réputation : Protection, Maîtrise, Gestion
L’e-réputation, parfois nommée ORM (« Online Reputation Management »), englobe la protection numérique et la gestion de la réputation en ligne des individus (protégée par la CNIL), des personnalités publiques, des entreprises, et des marques. Cette pratique implique la surveillance proactive des informations en ligne, la réponse aux commentaires et critiques, le maintien d’une image positive et l’atténuation des risques potentiels pour la réputation. Dans certains cas, il peut être nécessaire de mettre en place des campagnes visant à restaurer une meilleure réputation, ce qui peut impliquer le retrait de liens sur des sites web, réseaux sociaux, forums, blogs, médias jusqu’à la modification des résultats Google et d’autres mesures similaires.
En bref, l’e-réputation est donc un concept global qui comprend l’image, la perception et la réputation d’une entité (entreprise, marque, personne) telle qu’elle est perçue sur Internet.
Protéger
Maîtriser
Gérer
Ce qu'une campagne d'e-réputation protège et optimise
Entreprises
Les entreprises sont attentives à leur réputation en ligne, car elle peut avoir un impact significatif sur leur image de marque, leur crédibilité et leur succès commercial. La gestion de l’e-réputation des entreprises vise à contrôler les informations qui circulent sur elles, à répondre aux commentaires et aux critiques, et à maintenir une image positive.
Marques
Les marques et les produits sont également soumis à la gestion de l’e-réputation. Les avis des clients, les évaluations, les critiques et les discussions en ligne peuvent influencer la perception des consommateurs à leur égard. Les entreprises cherchent à surveiller et à influencer ces discussions pour protéger leur image de marque et maintenir la confiance des consommateurs.
Produits
Les produits peuvent également être sujets à des discussions en ligne. Les clients partagent leurs expériences, leurs avis et leurs critiques sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs et les sites de vente en ligne. Les entreprises s’efforcent de maintenir une bonne réputation pour leurs produits en répondant aux préoccupations des clients, en fournissant un support adéquat et en améliorant constamment la qualité de leurs produits.
Services
Les entreprises qui proposent des services sont soucieuses de leur e-réputation, car les clients peuvent exprimer leur satisfaction ou leur mécontentement en ligne. Les avis, les évaluations et les commentaires sur les sites de notation, les forums ou les réseaux sociaux peuvent influencer la réputation d’un service. Les entreprises cherchent à maintenir une réputation positive en offrant un service de qualité, en répondant aux préoccupations des clients et en résolvant les problèmes rapidement.
Personnes
Les individus tout comme les célébrités, les personnes publiques (politiciens, sportifs, influenceurs) peuvent être soucieux de leur réputation en ligne, car les employeurs, les recruteurs, les collègues, les amis et les connaissances peuvent rechercher ou trouver des informations sur eux sur Internet. Une mauvaise réputation en ligne peut avoir des conséquences négatives sur la vie personnelle et professionnelle.
ORM : Les 7 différents cas de figures
1. Réputation positive
L’entité bénéficie d’une bonne réputation en ligne avec des retours positifs, des évaluations élogieuses, et des commentaires favorables de la part des utilisateurs.
2. Réputation neutre
L’entité a une présence en ligne sans réel impact positif ou négatif. Il y a peu d’interactions ou de mentions significatives à son sujet.
3. Réputation négative
L’entité fait face à des critiques, des commentaires négatifs, des évaluations défavorables ou des informations dommageables publiées en ligne. Cela peut affecter son image et sa crédibilité.
4. Crise de réputation (Crisis management )
L’entité est confrontée à une situation critique où des événements négatifs, des scandales ou des problèmes sont amplifiés sur Internet, ce qui peut entraîner une détérioration soudaine et importante de sa réputation.
5. Réputation concurrentielle
L’entité est comparée à ses concurrents en ligne, et sa réputation est évaluée en fonction de la perception et de la comparaison avec d’autres acteurs du même secteur.
6. Réputation personnelle
Les individus peuvent également être soumis à une évaluation de leur réputation en ligne, en fonction de leur présence, de leurs interactions et de leur image telle qu’elle est perçue sur Internet.
7. Réputation de marque
Les marques peuvent avoir leur propre réputation en ligne, indépendamment de l’image personnelle de leurs dirigeants ou employés. La réputation de la marque peut être façonnée par les expériences des clients, les campagnes de marketing en ligne, les avis et les retours des utilisateurs.
Gestion des crises
Les problèmes liés à un service ou à un produit peuvent rapidement se propager en ligne et causer des dommages à la réputation d’une entreprise. La gestion des crises de réputation est cruciale dans de telles situations. Les entreprises doivent réagir rapidement, communiquer de manière transparente, résoudre les problèmes des clients et atténuer les effets négatifs sur leur e-réputation.
CRISIS MANAGEMENT PLAN
Nous établissons un plan de gestion de crise sur mesure, adapté à votre entreprise et à vos besoins spécifiques. Ce plan inclura :
- protocoles détaillés pour faire face aux situations de crise,
- mesures d’urgence,
- lignes directrices de communication,
- stratégies de réparation de réputation.
Notre objectif est de vous aider à être préparé et à réagir efficacement face aux crises potentielles, afin de minimiser les impacts négatifs sur votre entreprise et de protéger votre réputation. Nous pouvons également nous occuper de votre e-reputation et appliquer les recommandations directement.
Rétablissement de la réputation grâce à l'e-réputation
Exemples d'entreprises boycotées
En 2010, Nestlé a fait face à une campagne de boycott sur les réseaux sociaux en raison de préoccupations liées à sa politique d’approvisionnement en huile de palme et à ses pratiques de marketing pour le lait maternisé. L’entreprise a réagi en mettant en place une stratégie de communication proactive, en répondant aux critiques et en améliorant ses pratiques. Cette campagne a contribué à regagner la confiance du public.
En 2009, une vidéo virale montrant des employés de Domino’s Pizza maltraitant de la nourriture a provoqué un tollé sur les médias sociaux. L’entreprise a rapidement réagi en publiant des excuses publiques, en licenciant les employés impliqués et en lançant une campagne de communication pour restaurer sa réputation. Domino’s a réussi à regagner la confiance des clients et à inverser la situation.
En 2017, une vidéo montrant un passager expulsé de force d’un vol d’United Airlines a suscité une vague d’indignation sur les réseaux sociaux. L’entreprise a réagi en présentant des excuses publiques, en modifiant ses politiques d’expulsion et en améliorant sa communication avec les clients. Bien que l’incident ait eu un impact significatif sur la réputation d’United Airlines, l’entreprise a travaillé activement à sa reconstruction et a réussi à atténuer les effets négatifs grâce à des initiatives de communication.
En 2018, Starbucks a été confronté à un boycott après qu’un incident de discrimination raciale dans l’une de ses succursales a été largement médiatisé. L’entreprise a réagi en présentant des excuses publiques, en mettant en œuvre une formation sur la sensibilisation à la diversité pour ses employés et en lançant une campagne visant à promouvoir l’inclusion et l’égalité. Cette réponse proactive a permis à Starbucks de limiter les dommages à sa réputation et de restaurer la confiance des clients.
P.S. Il est important de noter que les exemples mentionnés précédemment sont des cas généraux connus de tous et ne sont pas spécifiques à notre organisation. Ils sont simplement utilisés à titre illustratif pour donner une idée de situations possibles.
Notoriété et chiffres clés
Plateformes utilisées le plus communément pour évaluer les entreprises
Sources : BrightLocal 2023
No Data Found
Nos solutions pour votre image
Analyser
Il est important de procéder à une analyse approfondie de la présence en ligne de l’entité, en examinant les commentaires, les avis, les discussions et les mentions sur les différentes plateformes. Cette analyse permet de comprendre l’image actuelle de l’entité et d’identifier les tendances et les problèmes potentiels.
Identifier
Il s’agit de repérer les éléments clés qui peuvent avoir un impact sur la réputation en ligne de l’entité. Cela peut inclure les commentaires récurrents, les thèmes récurrents, les utilisateurs influents, les sources d’information pertinentes, etc. L’identification de ces éléments permet de cibler les efforts de gestion de l’e-réputation.
Mesurer
Il est essentiel de mettre en place des indicateurs de mesure pour évaluer la réputation en ligne de l’entité. Cela peut se faire à travers des métriques telles que le nombre de mentions positives/négatives, les évaluations, les taux de réponse, les partages sur les réseaux sociaux, etc. La mesure permet de suivre les progrès, d’identifier les tendances et d’évaluer l’efficacité des actions entreprises.
Monitorer
Le suivi régulier de l’e-réputation est crucial. Cela implique de surveiller en temps réel les commentaires, les avis et les mentions, ainsi que les activités sur les médias sociaux et les autres plateformes pertinentes. Le monitoring permet de détecter rapidement les problèmes, les crises potentielles ou les opportunités d’engagement.
Interagir
L’interaction proactive avec les utilisateurs est essentielle pour gérer efficacement l’e-réputation. Il est important de répondre aux commentaires, aux avis et aux messages, qu’ils soient positifs ou négatifs. L’interaction montre l’engagement de l’entité envers sa communauté en ligne, favorise la transparence et permet de résoudre les problèmes rapidement.
Agir
Sur la base des analyses effectuées, il est nécessaire de prendre des mesures appropriées pour améliorer ou protéger la réputation en ligne. Cela peut inclure la résolution de problèmes, la rectification d’informations inexactes, la promotion de contenu positif, la mise en place de campagnes de communication, la collaboration avec des influenceurs, etc. L’action proactive est essentielle pour façonner activement l’e-réputation.
Optimiser
Définir
Établir des lignes directrices internes et définir des politiques et des directives claires pour les employés concernant leur utilisation des médias sociaux et leur comportement en ligne afin de prévenir les situations susceptibles d’affecter négativement l’e-réputation de l’entité.
Collaborer
Identifier et établir des relations avec des influenceurs pertinents dans le domaine de l’entité. Travailler avec eux pour promouvoir de manière positive l’entité et renforcer sa crédibilité et son image en ligne.
Surveiller
Surveiller les tendances et l’évolution de l’e-réputation : Être conscient des changements, des nouvelles plateformes, des nouvelles tendances et des innovations dans le domaine de l’e-réputation. Adapter les stratégies et les actions en conséquence pour rester à jour et maintenir une gestion efficace.
P.S. Ces actions sont souvent interdépendantes et doivent être mises en œuvre de manière cohérente et continue pour une gestion efficace de l’e-réputation. Il convient de noter également que les actions nécessaires pour gérer l’e-réputation peuvent varier en fonction de l’entité, de son secteur d’activité et des particularités de sa présence en ligne. Il est important d’adopter une approche adaptée à ses besoins spécifiques et de rester attentif aux évolutions du paysage numérique.
Nos prestations d'optimisation et nettoyage de vos données numériques en ligne
Nos services de nettoyage et d’optimisation de vos données digitales et informations numériques sur le web sont assurés par notre agence d’e-réputation Nemred. Nous veillons à solidifier, rectifier, maximiser, mettre au point, évaluer, maîtriser et contrôler l’ensemble de vos informations en ligne, que ce soit sur Google, votre site internet ou les réseaux sociaux.
Les enjeux de l’e-réputation sont nombreux, allant des contenus publiés par les internautes sur les plateformes d’évaluation jusqu’aux outils d’évaluation en ligne et aux opinions sur internet. Nous nous occupons de votre e-réputation en optimisant vos informations en ligne, en animant et fédérant vos communautés numériques, en renforçant la confiance de vos clients, en gérant les avis sur vos prestations et en améliorant l’image de marque de votre entreprise.
L’e-réputation, également appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, se joue principalement sur le web, sur internet et en ligne. Notre agence assure le respect de l’éthique et des obligations légales telles que la CNIL et les mentions légales. Nous paramétrons les notifications et sécurisons vos données personnelles, et réagissons en temps réel aux commentaires et aux écrits sur le net, notamment en cas de mauvais commentaires de consommateurs ou de ventes. Faire appel à une agence spécialisée telle que Nemred vous permet de supprimer efficacement les propos diffamatoires, de nuire à votre activité et de retirer les données indésirables.
Si vous avez besoin d’affirmer ou de protéger la bonne réputation de votre nom en ligne, notre agence de gestion de la réputation en ligne, aussi connue sous le nom de online reputation management, est là pour vous aider. Nous travaillons sur votre identité numérique et nous nous assurons que les informations visibles sur le net renforcent votre activité économique. Nous proposons des solutions pour consolider votre réputation en ligne et préserver une image positive de votre entreprise.
Frais de protection de votre identité numérique
Facteurs
Divers facteurs peuvent influencer le coût de la gestion de la réputation en ligne, notamment :
- La composition (et la quantité) des services inclus dans votre forfait de gestion de la réputation en ligne,
- La taille de votre entreprise et le secteur d’activité dans lequel vous évoluez,
- Si votre compagnie compte une ou plusieurs locations,
- L’ampleur du travail nécessaire,
- Le nombre de mots-clés à surveiller,
- Le nombre d’avis générés en moyenne,
- La réputation et l’autorité de domaine de vos concurrents et de votre marque/entreprise,
- La nécessité de supprimer du contenu négatif,
- Le nombre d’avis négatifs actuels concernant votre marque/entreprise,
- Le nombre de langues utilisées et/ou à utiliser.
Ce que comptent nos offres
Nous offrons des services de protection contre les risques numériques pour surveiller et détecter les menaces en ligne. Comme c’est le cas dans tous les domaines, la qualité des services de gestion de la réputation en ligne est directement liée à leur coût. Les prix varient généralement de 500 € à 10 000 € par mois, et les offres de services diffèrent considérablement. Évidemment, plus votre plan inclut de services, plus le prix est élevé.
La plupart de nos packages de services de gestion de la réputation en ligne comprennent une combinaison des éléments suivants :
- Gestion des avis en ligne – pour surveiller et répondre aux avis en ligne.
- Services de suppression – pour éliminer les résultats négatifs de la première page des résultats de recherche en créant du contenu positif et soigneusement sélectionné.
- Service de déréférencement – pour supprimer ou à rendre inaccessible un contenu spécifique sur les moteurs de recherche.
- Création et gestion de pages Wikipedia* – pour renforcer davantage votre présence en ligne avec du contenu représentant l’image que vous souhaitez transmettre.
- Surveillance de la réputation – brand monitoring, pour vous alerter sur les contenus en ligne mentionnant votre nom (ou celui de votre entreprise) afin de pouvoir y répondre et les atténuer si nécessaire.
- Services de relations publiques – tels que la rédaction de discours, les communiqués de presse, le contenu des médias sociaux, les relations avec les médias et la planification d’événements.
- Conception et création de sites Web – afin que vos principaux résultats de recherche dirigent vers votre site Web personnel ou professionnel plutôt que vers du contenu externe.
- SEO et marketing de contenu – pour améliorer le classement de votre contenu dans les résultats de recherche, afin que les personnes puissent vous trouver pour de bonnes raisons !
- Selon le type d’activité dans lequel vous vous trouvez, vous pourriez également être intéressé par la recherche de mots clés, les audits des actifs Web, la gestion de crise et l‘identification des vulnérabilités en termes de réputation.
- Le tout en 4 langues !
Les coûts dépendront finalement de l’étendue du travail demandé et de la taille de votre entreprise. Certaines grandes entreprises déploient des plans de gestion de la réputation solides (et coûteux). Si vos concurrents disposent d’un site Web bien établi avec des centaines de liens, vous devrez créer davantage de liens de haute qualité pour rivaliser avec leur classement dans les recherches.
*Votre marque doit être suffisamment notable pour être conforme aux directives de Wikipédia.
Durée d'engagement recommandée
Tout dépendra des entreprises, marques, personnes et besoins mais nous conseillons de sécuriser votre cyber-réputation pendant une période d’au moins 6 à 12 mois .
Gamme de tarifs
Les services de gestion de l’e-réputation varient généralement de 500 euros par mois (au minimum) à plus de 10 000 euros, voire davantage.
Web Réputation : FAQ
Les services de suppression de contenu de qualité sont généralement tarifés entre 3 000 et 5 000 € par mois, avec une durée d’engagement minimale de 3 à 6 mois. Il est possible de trouver des services de suppression à moindre coût, mais cela peut compromettre la qualité. Il est donc essentiel de prendre en compte la qualité et la continuité des services lors du choix d’un prestataire de suppression de contenu.
La création et la gestion d’une page Wikipedia nécessitent une approche méthodique et professionnelle. Voici comment le processus se déroule :
- Évaluation de la notoriété : Avant de créer une page Wikipedia, il est essentiel de s’assurer que votre marque ou votre entreprise réponde aux critères de notoriété établis par Wikipedia. Cela signifie que votre marque doit avoir fait l’objet d’une couverture significative et impartiale dans des sources fiables et indépendantes. Si votre marque ne remplit pas ces critères, il peut être nécessaire de travailler sur sa visibilité et sa réputation avant de pouvoir créer une page Wikipedia.
- Création de la page : Une fois que votre marque est considérée comme suffisamment notable, vous pouvez procéder à la création de la page Wikipedia. Il est recommandé de faire appel à un professionnel familiarisé avec les directives et les normes de Wikipedia pour s’assurer que la page soit correctement structurée et bien sourcée. Le coût de création d’une page Wikipedia varie généralement entre 250 et 3 000 dollars, en fonction de la complexité et de l’envergure de la page.
- Gestion continue : Après la création de la page Wikipedia, il est important de veiller à sa maintenance et à sa mise à jour régulière. Cela inclut l’ajout d’informations actualisées, de sources supplémentaires, de sections pertinentes et la correction d’éventuelles erreurs ou informations incorrectes. Engager un professionnel pour gérer et maintenir votre page Wikipedia peut être bénéfique pour garantir sa qualité et son exactitude. Les frais de gestion continue varient en fonction de la fréquence des mises à jour nécessaires et des besoins spécifiques de votre page.
Il est également à noter que la création et la gestion d’une page Wikipedia ne garantissent pas automatiquement son maintien à long terme. Les pages Wikipedia sont soumises à la communauté de contributeurs et peuvent être modifiées ou supprimées si elles ne respectent pas les normes de Wikipedia. Il est donc essentiel de respecter les directives de Wikipedia et de s’assurer que la page est maintenue conformément aux exigences de la communauté.
Pour vous assurer d’une gestion professionnelle et efficace de votre page Wikipedia, il est recommandé de faire appel à une agence spécialisée dans la gestion de l’e-réputation et de la présence en ligne. Ces professionnels ont l’expertise nécessaire pour optimiser votre présence sur Wikipedia et garantir que votre page reste pertinente et conforme aux normes de la communauté Wikipedia.
Il est tout à fait possible de bénéficier d’un service d’e-réputation dans une langue autre que le français. Nos services de gestion de l’e-réputation sont disponibles dans deux langues étrangères et une langue régionale : l’anglais, le thaï et le breton. Ces services spécialisés vous aident à surveiller, contrôler et améliorer votre présence en ligne, quelle que soit la langue dans laquelle vous communiquez avec votre public cible. Que vous souhaitiez gérer votre réputation en français, en anglais, en thaï ou en breton, nos experts seront là pour vous accompagner et protéger votre image en ligne. Si vous avez besoin de services dans d’autres langues, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous orienter vers une agence, un consultant ou un freelance qui pourra répondre à vos besoins spécifiques.
Dans l’éventualité d’autres langues, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous rediriger vers la l’agence, consultant ou freelancers qui répondra à vos besoins.
L’e-réputation et le droit d’auteur sont deux aspects importants à prendre en compte dans le monde numérique. L’e-réputation se réfère à la perception et à la réputation d’une entreprise ou d’une personne en ligne, tandis que le droit d’auteur protège les créations originales et leur utilisation sans autorisation. Lorsqu’il s’agit de l’e-réputation, il est crucial de respecter le droit d’auteur en évitant la violation de droits de propriété intellectuelle. Cela inclut la reproduction non autorisée de contenu protégé par le droit d’auteur, tels que des images, des textes ou des vidéos. La gestion appropriée de l’e-réputation implique de créer un contenu original, de respecter les droits d’auteur des autres et de répondre rapidement et efficacement aux éventuelles violations de droits d’auteur. En veillant à protéger votre e-réputation tout en respectant les droits d’auteur, vous contribuez à maintenir une présence en ligne positive et légale.
La conception de sites web est essentielle pour votre e-réputation. Les coûts varient en fonction de vos besoins spécifiques, généralement entre 1 000 et 100 000 dollars. Un site web professionnel et bien conçu renforce votre crédibilité en ligne, facilite l’expérience utilisateur et contribue à la croissance de votre entreprise. Engager des experts en conception de sites web garantit un résultat attractif et fonctionnel, en adéquation avec vos objectifs. Choisissez un prestataire expérimenté, compétent et capable de comprendre votre vision. Pour en savoir plus, consultez notre article détaillé sur l’importance de la conception de sites web pour votre e-réputation.
Dans le monde numérique en constante évolution, l’e-réputation joue un rôle crucial dans la perception d’une entreprise. Mettre en place des stratégies de SEO et de Content Marketing est essentiel pour renforcer et protéger votre e-réputation. Le SEO optimise votre présence en ligne, vous positionne en tant qu’autorité dans votre domaine et augmente votre visibilité. Le Content Marketing crée une relation de confiance avec votre audience, favorise l’engagement et vous permet de contrôler les informations associées à votre marque. Investir dans ces approches garantit une e-réputation positive et solide pour votre entreprise.